Planeación Estratégica

Misión

INVERSIONES LLANTAS CASA GRANDE S.A.S. busca satisfacer las necesidades de sus clientes con la mejor relación en tiempo, costo y calidad en sus productos y servicios. Lo anterior lo logramos, seleccionando y evaluando proveedores seguros y confiables, ofreciendo suministros de la más alta calidad, garantizando mano de obra calificada y una relación transparente con el medio ambiente, proveedores y empleados.

Visión

INVERSIONES LLANTAS CASA GRANDE S.A.S. para el 2019 busca ser reconocida a nivel nacional, como una organización líder en la comercialización de sus productos y servicios, a través de la mejora continua, la implementación de tecnología de vanguardia, la capacitación continua del personal y la óptima administración de los recursos financieros.

Valores

Orientación al cliente: Actitud por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Ponerse en la piel de nuestros clientes. CORTESÍA

Calidad del servicio: Evaluación de cumplimiento, es decir, si dicho servicio cumple con los fines que tiene previsto y que puede verse modificado en futuras transacciones por futuras experiencias. A esto se le conoce como evaluación actitudinal del servicio. CALIDAD

Trabajo en equipo: La acción individual dirigida que, al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro el hecho de que cada miembro del equipo aporte a éste todos sus recursos personales, para ayudar al logro del objetivo común. COMPROMISO

Confiabilidad: Se define como la probabilidad de que un producto/servicio realice su función prevista sin incidentes, por un período de tiempo establecido y bajo condiciones específicas. CONFIANZA

Política de calidad

Nuestro compromiso es la prestación y suministro de productos / servicios de la mejor calidad, que garanticen la satisfacción del cliente mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la mejora continua de sus procesos, apoyándonos en tecnología de vanguardia y una mano de obra competente y calificada, que involucre permanentemente nuestros valores corporativos representados en las 4C (Cortesía, Calidad, Compromiso y Confianza).

Objetivos de calidad

GESTIÓN FINANCIERA
– Lograr un margen de rentabilidad del 35% en las ventas realizadas mensualmente.
– Mantener y mejorar la gestión de las cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

GESTIÓN COMERCIAL
– Alcanzar un crecimiento en ventas del 40% anual.

GESTIÓN DE SERVICIOS
– Mantener mínimo un 95% de grado de satisfacción del cliente en la prestación de los Servicios de Serviteca automotriz.

LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO
– Mantener los niveles óptimos de inventarios, rotación y puntos de reposición.
– Controlar un sistema de compras que permitan evaluar la relación entre calidad, precio y oportunidad.
– Garantizar la entrega de productos al cliente en un plazo no superior a las 24 horas en Medellín y su área metropolitana.

GESTIÓN HUMANA
– Seleccionar y mantener mano de obra calificada y capacitada para desarrollar sus funciones.
– Establecer los mecanismos que permitan mantener y mejorar el clima organizacional.